Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

• Para hacer un pedido, simplemente envíanos un mensaje por WhatsApp con el título del libro que deseas comprar. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso y confirmará tu pedido.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y Bizum. Como más cómodo te resulte.

3. ¿Cómo sé si el libro que quiero está disponible?

• Escríbenos por WhatsApp y te confirmaremos la disponibilidad al instante, así como el precio con descuento al que lo puedes adquirir.

4. ¿Hacen envíos a todo el país?

• Por el momento solamente realizamos envíos dentro de la Península Ibérica.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48h una vez formalizado el pedido y solo de Lunes a Viernes. Los tiempos pueden variar por retrasos en la agencia, festivos, fines de semana, etc.

6. ¿Puedo recoger el libro en persona?

• Sí, ofrecemos la opción de recoger el libro en nuestra tienda de Mula siempre que lo tengamos aquí.

7. ¿Qué pasa si mi libro llega dañado?

• Si recibes un libro dañado, contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del daño. Te ofreceremos una solución, ya sea un reembolso o el envío de un nuevo ejemplar.

8. ¿Aceptan devoluciones?

• Aceptamos devoluciones siempre y cuando el libro esté en perfecto estado y pueda volverse a poner en venta. El tiempo para solicitar la devolución es de 5 días naturales desde que lo recibiste.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

• Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible para gestionar la cancelación.

10. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• El precio es 6€ para todos los pedidos inferiores a 60€, independientemente de la cantidad de libros que incluya el pedido.

• 3€ si el importe es igual o superior a 60€.

• Gratis a partir de 150€.

  Incluyen la manipulación, embalaje y envío urgente.

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

• Puedes contactarnos a través de WhatsApp en el número +34644460628. Estamos disponibles de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas.

12. ¿Los precios incluyen IVA?

• Sí, todos los precios de los libros incluyen el 4% IVA.

13. ¿Puedo pedir un libro que está descatalogado?

• Sí, aunque no siempre lo logramos, escríbenos el título del libro que buscas y haremos nuestro mejor esfuerzo para conseguirlo.

14. ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

• Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y lo rastrearemos de inmediato.

  Los retrasos en las entregas no son motivo de reclamación.

15. ¿Puedo regalar un libro y que lo envíen directamente a otra persona?

• ¡Claro! Indícanos la dirección de entrega y el nombre del destinatario al hacer tu pedido. Seguro que se lleva una gran sorpresa.

Para ampliar información y otras cuestiones consulte nuestras Condiciones de venta.